RCDE customer journey

Designing an experience is simply telling a story Ignacio Pastor

@usabilidoso

Challenge

Design a customer journey map about a ticketing experience of a football match in RCDE Stadium applying the following criteria:

Complete

Allows understanding the complete experience

Improvement

Reveal points of improvement of the experience

Understanding

Map easy to understand

Elements

  • Persona
  • Goals
  • Thoughts
  • Emotions
  • Moments of truth

 

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