RCDE customer journey

Designing an experience is simply telling a story Ignacio Pastor

@usabilidoso

Challenge

Design a customer journey map about a ticketing experience of a football match in RCDE Stadium applying the following criteria:



Complete

Allows understanding the complete experience



Improvement

Reveal points of improvement of the experience



Understanding

Map easy to understand

Elements

Persona
Goals
Thoughts
Emotions
Moments of truth

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